隨著老年人口逐漸增加,高齡化社會已經到來。在技術與醫療進步的過程中,針對老年人所設計的產品、服務與體驗勢必成為設計師需要關注的重點之一。

但我們該如何將科技無縫融入(integrate)到人們的日常生活中,並透過使用者行為影響設計師在產品與服務上的設計決策,打造出適合老年人所設計的產品? 
重新探討科技與人的行為的關係

如何從設計命題、發想、建模與實踐,並從「系統性創意方法」與「老齡化產品實踐」兩個維度進行解析?
 
我與麻省理工年齡實驗室(MIT AgeLab)一同合作,打造為年長者而設計的智慧室內拖鞋。這個設計主題是我感興趣之外,也是我的MIT碩士論文一部分。但此論文並不是一個全新與高齡化設計主題,而是希望能藉由這個設計挑戰重新探討科技與人類行為的關係。
 
因此這個項目使用智慧室內拖鞋作為一個科技載體,希望藉由年長使用者在室內穿拖鞋的行為(以東方國家消費者為主),探討我們如何使用這些數位資料,包含人們在室內移動的軌跡,即時的身體健康狀況,去偵測使用者是否跌倒與安全,並透過數據資料庫尋找到一些嶄新的設計可能。

為年長使用者所設計的智慧室內拖鞋情境概念圖。(Photo Credit:李盛弘)
使用Pozyx室內定位系統模擬年長者使用智慧室內拖鞋的移動軌跡。(Photo Credit:李盛弘)
為年長使用者所設計的智慧室內拖鞋系統架構圖。(Photo Credit:李盛弘)
 
尋找一雙能達到安全且舒適的年長者室內拖鞋
 
目前在市面上的針對年長者所設計的智慧拖鞋,大部分提供防摔倒的偵測功能,並沒有一個完整的產品服務體驗,因此我們將調查問卷針對年齡一共分為三個類別:青年族群(15歲~30歲)、中年族群(31歲~60歲)、年長族群(61歲以上),對蒐集到的資料做進一步分析並且和年長族群的結果做對比。
 
我在做線上用戶訪談時,其中一個受訪者(年長者)提到:「我的家庭醫生面帶微笑的告訴我,想解決找不到合適鞋子的方法,就是買一張機票直接飛到夏威夷住。」我當下無法理解這句話的意思,受訪者便向我解釋,如果她能住在幾乎都是海灘的夏威夷,直接光著腳走在舒服的沙灘上,就不會有需要穿鞋的問題,也不會有找不到合適鞋子的煩惱。
 
但家庭醫生一句輕描淡寫給年長者的回覆,背後其實隱藏著市面上很難找到適合銀髮族的鞋履問題。因為人們隨著年紀逐漸增長,雙腳會自然地變形,可能是走路姿勢、體重、鞋子多方面原因造成,然而左腳與右腳的尺寸大小與足部形狀也會不同,我們的雙腳其實並不是對稱的。特別是當年長者若患有慢性疾病(例如:糖尿病)或是足部手術,更加容易加速造成雙腳的變形。
 
訪談過程中她也提到自己願意花費高昂的預算添購一雙適合散步與居家鞋,如此一來可減低生活上的諸多不方便但對於長者來說,尋找一雙安全、舒適的室內拖鞋並不容易。

為年長使用者所設計的室內智慧拖鞋概念故事版。(Photo Credit:李盛弘)
 
三大關鍵打造理想長者智慧設計室內拖鞋
 
透過問卷與調查,我們發現年長者在乎三個關鍵,首要條件是舒適程度,再來是使用安全,比如鞋底是否有防止滑倒的紋路設計,或是裝置定位功能,追蹤長者安全狀態。
 
比較有趣的是,部分長者希望智慧室內拖鞋能具備一些額外的貼心功能,比如足部按摩、足底針灸、幫忙使用者運動等。同時他們也期待智慧設計可以增加測量個人的心律、脈搏、血壓、平均血糖等功能。因此當設計師在面對產品設計與開發時,不只要考慮功能上的安全性與實用性,也必須注重情感層面上的舒適度。
 
教育養成也是設計產品體驗的一環
 
買鞋不只是美觀至上,透過問卷調查與用戶訪談,我們發現到許多長者並沒有具備充分知識去挑選一雙適合自己鞋子。不只是舒適、安全,不同場合的需求,同時還有鞋子材料的組成(皮革、絨布、不織布、塑料),尺寸的拿捏(性別與尺寸的關係、左右腳的尺寸),甚至是基本足部醫療知識等,其實都是同等重要並且需要一同考量的。
 
特別是多數鞋類品牌,包含為年長者設計的鞋子(室內拖鞋),大多是著重於產品的外觀設計,但深度著重長者使用體驗的設計便相對較為匱乏。這也反應在年長者族群對於一雙好的智慧設計拖鞋的想像。
 
有趣的是一般人多能快速理解智慧型手機所提供的加值服務,但是當這些服務推廣到為年長者所設計的智慧室內拖鞋時,多數用戶並不太理解物聯網(Internet of Things,IoT)的可能性。
 
針對年長者智能拖鞋項目所設計的初步問卷調查。(Photo Credit:李盛弘)
 
透過參與式共創工作坊獲取設計靈感
 
因此在此項目的設計過程中,除了有充足的文獻探討、專家訪談、用戶調研外,我們也運用共創工作坊的形式進行設計靈感啟發,透過與麻省理工媒體實驗室(MIT Media Lab)Hiroshi Ishii教授合辦的共創工作坊。邀請參與的四十名學生,每人線上訪談一名年長者用戶,以約莫三十分鐘的時間,請受訪者分享對現有室內拖鞋的體驗和痛點。
 
大約一小時的用戶訪談,每組學生派出代表輪流發問,其餘課堂學生寫下筆記。學生們會再根據訪談內容做分享與分析並且透過腦力激盪,集思廣益把點子貼在先設計好的海報上。
 
這也是疫情之間,我們第一次實驗性的進行線上結合線下的共創設計工作坊形式,工作坊實驗效果非常顯著和別具意義與代表性。透過直接與年長者用戶溝通的方式,與適當的用戶訪談導引,幫助參與學生們了解實際設計挑戰,並從中了解到我們所設計的產品,是真實的影響年長者的生活品質。從這些年輕設計師與參與學生的討論間,我們可以提煉出許多有趣的設計概念,拓展對於設計問體理解與提升設計解決方案的廣度與深度。

在麻省理工媒體實驗室(MIT Media Lab)舉辦共創工作訪,參與的學生一同線上訪談年長使用者,了解關於她們的穿鞋體驗、遇到與鞋子相關的痛點與自身故事。(Photo Credit:Justin Knight)

在麻省理工媒體實驗室(MIT Media Lab)與Hiroshi Ishii教授一同舉辦共創工作訪:Envision the Future Footwear for an Aging Population的場景。(Photo Credit:Justin Knight)

初探以人為本的系統設計方法解決社會問題
 
在分享這篇文章時,此項目仍然持續在MIT AgeLab進行,我試想在設計建模(prototype)階段我們如何能將設計方法與系統工程的方式結合,我們在使用以人為本的系統設計方法(Human-Centered System Design,HCSD)時會考慮到如何量化(scale)一部分的設計結果,與運用相對科學化的方式紀錄創意發想的過程,並發揮正向的社會影響力。
 
因此設計年長者智慧拖鞋項目就是一個運用以人為本的系統設計方法的初步實驗。如此一來,未來不管面對不同類型的挑戰,我們都能懂得運用系統性方法,與設計框架幫助設計師與團隊們解決系統性與複雜的社會挑戰,並提出建設性的未來設計方案。


融合與運用設計方法與系統工程的方法解決複雜與系統性的社會和科技挑戰。(Photo Credit:Experimenting with Design Thinking and System Engineering Methodologies)

◼ 特別感謝以下團隊與實驗室幫助,讓筆者能有此機會撰寫與分享這篇文章並能分享部分研究成果:
MIT年齡實驗室(MIT AgeLab)主任Joseph F. Coughlin博士、Chaiwoo Lee博士、Julie Miller博士、Taylor Patskanick、John Rudnik、Alexa Balmuth指導此項目和所有MIT AgeLab的團隊成員和MIT工程學院副院長Maria C. Yang教授、MIT航太系與工程系統Olivier L. de Weck教授、Carnegie Mellon University設計學院Jonathan Chapman教授以及項目團隊成員MIT建築系學生Ziyuan Zhu的大力支持與協助。
 
◼ 參考資料
年長者智能拖鞋項目:https://www.shenghunglee.com/smart-footwear
麻省理工年齡實驗室(MIT AgeLab):https://agelab.mit.edu/
以人為本的系統設計(Experimenting with Design Thinking and System Engineering Methodologies):https://bit.ly/3Dk2dhk
從產品、數據和社會三個維度進行專家訪談與探討為年長者所設計的可穿戴技術與物聯網之關係(An Expert Interview Study of IoT Wearable Technologies for an Aging Population from Product, Data, and Society Dimensions):https://bit.ly/3wOP3Gx
探討運用漏斗模型於設計過程的創新方法(Apply Funnel Model to Design Thinking Process):https://bit.ly/3ngfbqA

 關於李盛弘:是一名設計師,擅長從各種領域汲取知識和靈感,通過豐富的視角與跨領  域團隊協 作為客戶開創新價值。李盛弘熱衷於研究設計及技術對社會的影響,及其如何與社會相整合,這些都直接影響著他開發問題解決方案的方式。李盛弘曾擔任IDEO設計師、Continuum設計師、復旦大學上海視覺藝術學院兼任副教授、美國國際設計傑出獎(IDEA)評委。他的設計作品曾贏得包括美國國際設計傑出獎(IDEA)金獎、德國百靈設計獎(Braun Prize)、美國Core77設計獎、德國紅點(Red Dot)金獎(Best of the Best)和德國iF獎在內的諸多國際獎項。李盛弘擁有台灣國立成功大學工業設計學和電機工程學雙學士學位,目前就讀於美國麻省理工學院(MIT)管理與工程碩士學位,擔任MIT AgeLab 設計師、MIT xPRO課程體驗設計師、研究助理與美國工業師設計協會波士頓分部(IDSA Boston)副主席。

編輯/Christine Chen

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